Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Welche Dienstleistung bietet GoFaxNow an?
Du kaufst die technische Verarbeitung eines Faxauftrags, seine Einreichung bzw. Übergabe an das Faxnetz oder einen Übertragungsanbieter und einen technischen Faxübertragungsversuch. Nicht gekauft werden garantierte Zustellung, empfangsseitige Erreichbarkeit oder Annahme, Lesen, Bearbeiten, Ablegen oder Handeln, rechtliche Annahme oder Fristeinhaltung.
Wann ist die gekaufte Dienstleistung vollständig erbracht?
Die Dienstleistung ist vollständig erbracht, sobald der Faxauftrag technisch verarbeitet, an das Faxnetz oder einen Übertragungsanbieter übergeben und ein finaler technischer Übertragungsstatus empfangen wurde. Ein finaler Status kann „zugestellt“ oder „fehlgeschlagen“ sein, einschließlich finaler empfangs- oder netzseitiger Fehlerstatus.
Was passiert, wenn kein finaler Übertragungsstatus eingeht?
GoFaxNow behandelt die Dienstleistung dann nicht automatisch als vollständig erbracht. Zunächst muss der normale Versand- und Wiederholungsprozess ausgeschöpft sein; danach wird der Fall manuell geprüft. Kann kein vollständiger technischer Übertragungsversuch nachgewiesen werden, ist eine Rückerstattung unter Beachtung anwendbarer Verbraucherrechte normalerweise möglich. Uneindeutige Anbieterergebnisse werden im Einzelfall geprüft.
Ist die Zahlung gleichbedeutend mit einer erfolgreichen Zustellung?
Nein. Die Zahlung startet die technische Verarbeitung des Faxauftrags. Sie bestätigt für sich allein weder die Einreichung beim Faxnetz noch eine erfolgreiche Zustellung. Den aktuellen Einreichungs- und Zustellstatus zeigt die Statusseite separat an.
Was passiert direkt nach der Zahlung?
GoFaxNow bereitet die Faxeinreichung vor und zeigt den aktuellen Zustand auf der Statusseite an. Sobald die Einreichung beim Faxnetz bestätigt ist, kann die Übertragung je nach Zielnetz und Empfängerleitung einige Minuten oder länger dauern.
Wie überprüfe ich das Zustellergebnis?
Nach der Zahlung erhältst du einen privaten Statuslink. Du kannst ihn kopieren oder als Lesezeichen speichern und das Ergebnis jederzeit abrufen. Optional kannst du eine E-Mail-Adresse angeben, um bei fehlgeschlagener Zustellung benachrichtigt zu werden.
Wann erhalte ich E-Mails oder Belege?
E-Mails sind optional. Je nach Auswahl auf der Erfolgs-/Statusseite erhältst du:
- Einreichungsbeleg: bestätigt Zahlung und eine bestätigte Faxeinreichung, aber nicht die Zustellung.
- Zustellergebnis-E-Mail: wird gesendet, sobald das endgültige Ergebnis vorliegt (zugestellt oder fehlgeschlagen).
Wenn Stripe eine Kunden-E-Mail-Adresse bereitstellt, tragen wir diese der Einfachheit halber vor – du kannst sie jederzeit bearbeiten oder löschen.
Warum kann ein Fax fehlschlagen, obwohl die Nummer korrekt ist?
Auch eine korrekte Nummer kann vorübergehend nicht erreichbar sein oder den Fax-Handshake nicht abschließen. Mögliche Ursachen sind eine besetzte oder ausgeschaltete Leitung, Betriebszeiten, ein Verbindungsabbruch sowie Routing-, Leitungs- oder Kompatibilitätsprobleme.
Prüfe vor einem erneuten Versuch die Statuserklärung. Ein späterer Versuch kann bei einem temporären Fehler helfen, nicht aber bei einer ungültigen Nummer oder einem Ziel ohne Faxempfang.
Ist die Faxzustellung garantiert?
Nein. Die Zahlung deckt die technische Verarbeitung und Einreichung des Faxversands ab, nicht eine garantierte Zustellung. Wir zeigen das technische Ergebnis des Faxnetzes bzw. Übertragungsanbieters an.
Was bedeuten häufige Fax-Fehlercodes?
Keine Antwort bedeutet, dass die Empfängerleitung nicht geantwortet hat. Besetztbedeutet, dass sie belegt war. Verbindungsabbruch oder Ablehnung bedeutet, dass die Verbindung vor Abschluss endete. Ein Signalisierungsfehler bedeutet, dass der technische Fax-Handshake nicht abgeschlossen wurde. Die Statusseite erklärt das gemeldete Ergebnis genauer.
Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn mein Fax fehlschlägt?
Eine Rückerstattung ist grundsätzlich möglich bei doppelter Zahlung oder wenn trotz Zahlung wegen eines GoFaxNow-seitigen Fehlers keine technische Übergabe, Verarbeitung, Einreichung oder kein Übertragungsversuch erfolgte. Empfängerseitige Fehler, falsche oder inaktive Nummern, ein finaler Status nach einem echten Versuch, ein beim Empfänger nicht auffindbares technisch zugestelltes Fax oder eine verpasste Frist sind nicht automatisch und normalerweise nicht erstattungsfähig. Anbieter- oder Integrationsfehler werden im Einzelfall geprüft. Alle Entscheidungen erfolgen unter Beachtung anwendbarer Verbraucherrechte. Kontaktiere den Support mit Fax-ID und Zahlungs-E-Mail.
Bedeutet „zugestellt“, dass der Empfänger mein Dokument gelesen oder bearbeitet hat?
Nein. „Zugestellt“ ist ein technischer Status des Faxnetzes für den Empfänger-Faxanschluss. Er bestätigt nicht, dass eine Person das Dokument gelesen, bearbeitet, angenommen, abgelegt oder darauf reagiert hat.
Kann GoFaxNow den rechtlichen Empfang oder die Einhaltung einer Frist bestätigen?
Nein. Status und Beleg dokumentieren die technische Einreichung bzw. das technische Übertragungsergebnis. Sie garantieren weder rechtliche Annahme noch interne Bearbeitung oder Fristeinhaltung. Anforderungen unterscheiden sich je nach Empfänger und Rechtsordnung.
Was sollte ich vor dem Versand an offizielle oder berufliche Empfänger prüfen?
Prüfe bei Behörden, Finanzämtern, Botschaften, Ärzten, Anwälten, Versicherungen oder Gerichten die veröffentlichte Faxnummer, akzeptierte Formate, erforderliche Angaben, Fristen und ob Fax für den konkreten Zweck angenommen wird. Hole bei Bedarf eine Bestätigung direkt beim Empfänger ein.
Wie kann ich einen Widerruf erklären?
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie Ihre Erklärung über unsere Widerrufsseite übermitteln. Der Eingang wird mit einem Zeitstempel dokumentiert und per E-Mail bestätigt. Das Absenden einer Widerrufserklärung bedeutet nicht automatisch, dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht; die Anfrage wird anhand des geltenden Rechts und des Status der Dienstleistung geprüft.
Von welcher Nummer wird mein Fax gesendet?
Alle Faxe werden von unserer dedizierten GoFaxNow-Leitung gesendet: +1-888-887-4346. Dies gewährleistet eine konsistente Identifikation und zuverlässige Übertragung.
Welche Dateitypen und Limits werden unterstützt?
Wir unterstützen derzeit PDF-, JPG- und PNG-Dateien. Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB, und ein Fax kann bis zu 5 Seiten enthalten.
Wie viel kostet ein Fax?
Das Senden eines Faxes mit GoFaxNow kostet eine pauschale Gebühr von 1,99 € pro Faxversand, unabhängig von der Seitenanzahl (bis zum 5-Seiten-Limit). Keine Abos oder versteckten Kosten.
Was passiert mit meinen Dokumenten nach dem Versand?
Alle hochgeladenen Dateien werden automatisch aus unserem System gelöscht:
- Unbezahlte Uploads werden nach 30 Minuten gelöscht
- Bezahlte Uploads (unabhängig vom Zustellergebnis) werden nach 2 Stunden gelöscht
Das unterstützt eine datensparsame und datenschutzorientierte Verarbeitung.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein. GoFaxNow funktioniert ohne Registrierung. Du lädst hoch, bezahlst und sendest – schnell und unkompliziert.
Können Empfänger auf die GoFaxNow-Faxnummer antworten?
Nein. Die Nummer +1-888-887-4346 wird ausschließlich für ausgehende Übertragungen verwendet. Es ist technisch nicht möglich, Faxe oder Antworten auf dieser Leitung zu empfangen. Wenn ein Empfänger versucht, zurückzufaxen, wird dies nicht zugestellt.
Für Rückfragen wende dich direkt an den Empfänger oder sende ein neues Fax.
Was ist das optionale Deckblatt?
Du kannst ein optionales Deckblatt hinzufügen. Es kann Absenderinformationen oder eine kurze Nachricht vor dem Hauptdokument enthalten. Dies ist optional – dein Fax funktioniert auch ohne.
Wohin kann ich mit GoFaxNow ein Fax senden?
Du kannst dein Fax weltweit versenden, u. a. nach:
Mehr Infos zu unserem internationalen Faxservice – wie man Faxe in über 200 Länder sendet, Ländervorwahlen, Preise und Datenschutz.